Llegamos al final

¡Buenas noches a todos!

Hemos intentado transmitiros lo que, para nosotras, ha sido más importante y más teníamos que tener en cuenta para nuestro trabajo final de la asignatura además de para nuestra vida y de cara al futuro.

Tras estas largas semanas de investigaciónpor fin hemos concluido nuestro trabajo. la verdad es que ha sido una tarea dificil paranosotras en el sentido de que teniamosescasos conocimientos sobre la puesta en marcha de un comercio virtual y su funcionamiento, y muco mens sabiamos con que leyes se rigen.

Todos habíamos oido hablar de correos SPAM, pero la verdad es que leyendo sobre el tema se esconde mucha informacion detras de ete asunto. Gracias a este tema hemospodido conocer la existencia de la Lista Robinson ara poder eludir este tipo de problema sino estamos interesado en las campañas de e-mailing de las empresas virtuales.

Esperamos que todos aquellos que ns hayan leido les haya resultado aproiado el contnnido de nuestros posts.

Gracias a todos!!! 

 

Esto se va acabando...

¡Buenas tardes a todos!

Ya estamos en la recta final de nuestra andadura por el mundo de las tiendas virtuales y todo lo que ello conlleva.

Nuestras conclusiones al final del trabajo final han sido las siguientes:

Gracias al estudio realizado conocemos mejor el funcionamiento de las tiendas virtuales desde su creación hasta su mantenimiento y todas las dificultades que ello conlleva, así como los requisitos legales y éticos que deben cumplir para un buen funcionamiento. 

Además, al haber realizado el estudio de un caso real como es el de Destinia.com, hemos tenido la oportunidad de aplicar toda la teoría e investigación realizada de manera más cercana y real. 

Por último, resaltar que, algunos datos -más ligados a la legislación -han sido más difíciles de conseguir ya que con los recursos encontrados y utilizados no lo exponían de manera clara. 

En relación a este último punto, destacar que, a pesar de habernos puesto en contacto vía telefónica con agentes de la empresa Destinia.com, no logramos obtener datos de tipo legal ya que no estaban autorizados para facilitarnos esas informaciones, por lo que tuvimos que analizar la página web para poder reflejarlos en nuestro trabajo.

Hemos intentado que todos los datos que hemos recopilado a lo largo de estos meses de trabajo sean plasmados de manera clara, sencilla y entendible para que tanto profesionales como no profesionales (como es nuestro caso) de las nuevas tecnologías puedan llegar a entender el funcionamiento de la tienda virtual. 

¡Nos vemos en el siguiente post!

Errores que deben evitar las empresas turísticas en las redes sociales

¡Buenas noches a todos!

Un día más estamos con vosotros para seguir con hablándoos de nuestro tema de investigación; las tiendas virtuales.

En nuestros posts anteriores os contábamos como utilizan las tiendas virtuales las redes sociales para atraer a mas clientes y aumentar sus ventas.

Hoy os vamos a contar algunos de los errores que hemos encontrado en nuestra búsqueda, y que cometen las tiendas virtuales al usar las redes sociales para promocionarse.

Como recordaréis, os decíamos que las redes sociales son usadas como herramientas por las empresas para entrar en contacto con los clientes y así crear una relación directa entre ellos. pero hay que saber utilizar estas redes sociales en las que estamos presentes para que esa relación directa funcione.

la imagen que damos en las redes sociales afectará a nuestra imagen ante nuestros clientes actuales y futuros.

estos errores se pueden ver reducidos o prácticamente ser inexistentes si de nuestra gestión en las redes se encargara un Community Manager profesional, si no nos pudiéramos permitir esta opción, tendremos que tener cuidado y que nuestro desconocimiento en el funcionamiento del e-commerce no afecte a nuestra imagen.

de todos los malos usos que hemos encontrado, nosotras os vamos a hablar de los que nos parecen mas importantes y que son los siguientes:

• Tener nuestro perfil descuidado. Como sabemos nuestro perfil va a ser parte de nuestra imagen como e-shop o como empresa por eso hay que mantenerla según nuestro estilo y cuidada. es la primera impresión que se llevarán nuestros clientes. 
• Evitar un contenido aburrido. Debemos ofrecer un contenido que sea interesante para nuestros seguidores para atraer su atención y evitar que con el tiempo pierda su interés hacia nosotros y dejemos de gustarle y nos elimine de su red.
• Solo vender no es lo más importante. Utilizar las redes sociales no debe ser solo con el objetivo de vender, por eso no puedes ser demasiado pesado para que tus seguidores no vea como una empresa cuyo principal y mas importante objetivo es la venta. 
• Mantén conversaciones. Las redes sociales sirven para establecer un dialogo entre empresa y compradores, por eso hay que participar de manera activa. Es importante que contestes a los comentarios y actualices tu página. 
• Evitar ser impaciente. En las redes sociales necesitan tiempo para atraer a seguidores, por eso no debes precipitarte en cumplir los objetivos que te hayas impuesto al establecerte en la red social.
• Haz buenas publicaciones. Tenemos que centrarnos en nuestro sector y en las cosas que están relacionadas con nosotros. 
• No somos los que más sabemos. En el Social Media hay que estar informados siempre, compartir y aprender. es un mercado muy activo en el que continuamente aparecen nuevas herramientas y practicas que nos serán útiles si sabemos usarlas. debemos estar al día y dispuestos a aprender de los demás. 

Si evitamos estos errores utilizando las redes sociales con cabeza, nuestros objetivos se cumplirán ya que estamos haciendo un buen uso de las posibilidades que nos ofrecen las redes. Hay que estar al día en los medios ya que crecen día a día y son usadas por millones de personas en todo el mundo.

Con este post nos despedimos por ahora del tema de las redes sociales y tiendas virtuales. esperamos que nuestras aportaciones os hayan resultado interesantes y adecuadas.

Os esperamos con más temas sobre las nuevas tecnologías. 

Tiendas Virtuales Parte II

Hola a todos!

Ya estamos de vuelta para hablaros de las tiendas virtuales, y hoy en concreto de las tiendas y su relación con las Redes Sociales. Como todos sabemos que las redes sociales forman parte de nuestra vida vamos directas al grano.

Nuestra sociedad está acostumbrada a emplear parte de su tiempo libre en consumir recursos en Internet y a conectarse a las redes sociales, es por ello por lo que las empresas tienen ante sí un reto, el de aprovechar estas vías online para comunicarse con sus clientes.

La mayoría de tiendas virtuales usan las redes sociales como medio de fidelización y branding; la palabra branding proviene del inglés usada en el mundo del marketing y hace referencia al proceso de construcción de una marca. El uso de canales a través de Internet favorece también las ventas, Internet es un instrumento a nuestro alcance que nos acerca a nuestros clientes y del que hay que aprovecharse.

El uso de las redes sociales por las tiendas virtuales es conocido como “Social Commerce”, nosotras vamos a hablaros un poquito de cómo pueden utilizar las tiendas esta herramienta y como planean las empresas el uso de este concepto nuevo de “social commerce”.

Para empezar en el tema vamos a indagar sobre qué es lo que se entiende por “social commerce”. El Social Commerce es una subcategoría del comercio electrónico que utiliza las redes sociales, el feedback social y las opiniones de los usuarios para mejorar la experiencia de compra en la red.
Las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest o Instagram, etc.,  han abierto un abanico de posibilidades para potenciar los negocios online con este tipo de comercio social.

Entre las ventajas que un empresario puede encontrar al utilizar el social commerce, nosotras desatacamos de nuestra búsqueda:

• Puede aumentar el volumen de tráfico de nuestra tienda y aumentar las ventas.
•  Puede diversificar los canales de compra.
• Puede usarlo como plataforma publicitaria low cost.
• Puede llegar a un número mayor de público. 

Las redes sociales ofrecen un servicio a los clientes de ayuda en las decisiones de compra ya que pueden comparar opiniones de otros usuarios. 

Como todos sabemos existen una gran cantidad de negocios online que cuentan con perfiles sociales pero muchos de ellos no cuentan con una estrategia y una buena comunicación en las redes sociales en la integración de su tienda online. No basta solo con tener una cuenta en Facebook o Twiiter y publicar una imagen o texto para atraer a clientes, hay que tener en cuenta que los consumidores que utilizan las redes sociales para investigar y estar al día de las novedades no siempre prestan atención a las publicaciones de una tienda virtual. Para que la atracción del cliente sea satisfactoria debemos aprovechar las redes sociales y crear una experiencia y un ambiente cómodo con el usuario o cliente de ellas para que confíe en nosotros y acceda a nuestra tienda. 

Una manera fácil de facilitar el acceso a las redes sociales es contar con los conocidos botones sociales en nuestra web, así le facilitamos el acceso con un solo clic a nuestros clientes. 

Para finalizar con nuestra experiencia de comercio en las redes sociales vamos a nombrar algunos ejemplos de ventas en redes sociales. Son muchas las redes sociales y casa una de ellas nos frece algo distinto es por ello por lo que tenemos que saber elegir en cuál de ellas queremos aparecer.

• Linkedin: es una red social profesional. No es la más recomendada para nuestro servicio a no ser que ofrezcamos servicios B2B.
• Facebook: es la más popular. Es una opción muy interesante pero debemos ser constantes en el cuidado para asegurarnos la fidelización de nuestros clientes.
• Twitter: es una red para seguir en tiempo real. Es un buen medio para la viralización. Cuentan mucho las menciones con otros usuarios y la interacción.
• Instagram y Pinterest: si nuestra e-shop se basa en las fotografías podemos conseguir que estas redes sean un aliado para captar clientes, es muy buena opción para empresas de moda o de manualidades.
• Goolge+: es una buena opción para las empresas con temática de juegos. Se encarga de explorar en nuestra red social sobre nuestro sector de actividad y valorar si merece la pena estar presentes en esa red social o no.
• YouTube: es un canal interesante para aquellos negocios que sea capaces de producir pequeños vídeos. Los vídeos son un medio muy atractivo donde podemos mostrar nuestros productos y hablar sobre ellos  y generar una mayor fidelización. 

Además, son muchas las empresas turísticas que utilizan Facebook y Twitter como motor de reservas y publicidad de sus promociones.

Algunos ejemplos de ello son:

PortAventura incluye una pestaña en su página de facebook para informar sobre su horario y días de apertura y cierre, así como la opción de compra de tickets y pases, reserva de hotel e informar a sus seguidores de las promociones que ofertan durante el año y dentro de la propia página.

 

Palladium Hotels & Resorts también utiliza Facebook para efectuar sus reservas a través de un formulario en la misma página, incluyendo un calendario de disponibilidad.

Por otro lado, otros establecimientos incluso utilizan Hastags en Twitter para efectuar reservas, como es en el caso de Loews Hotels:

Para iniciar el proceso de reserva, además de, el usuario, poseer un perfil de twitter público, deberá comenzar la conversación con su comentario incluyendo el hastag #BookLoews.



Por tanto, na vez hayamos decidido en cuál o cuales de las redes sociales queremos estar presentes, solo tendremos que crear nuestro perfil en ellas para estar presentes y desarrollar nuestra página para ser atractivos a nuestros usuarios.

Esperamos que os hayan gustado nuestros post sobre la tienda virtual :)

¡Hasta pronto!

Tiendas Virtuales Parte I

¡Ya estamos de vuelta!

¡Buenas tardes a todos!

Venimos con las pilas cargadas de Semana Santa, dispuestos a contaros un montón de cosas. Hemos pasado unos días muy liadas investigando y poco a poco añadiendo cositas a nuestro trabajo. Tras darle muchas vueltas, os queremos dejar un pedacito de los ejemplos que nos han parecido más interesantes :)

Como ya os contamos en su día, nos vamos a centrar en las tiendas virtuales y en la ética y límites del marketing enfocado al comercio electrónico, por ello, hoy os queremos hablar sobre los diferentes soportes que utilizan los comercios y tiendas online para vender sus productos.

Vamos a dividir este tema en dos partes por su complejidad, para profundizar un poco más, ya que cada comercio va dirigida a un público objetivo diferente y utiliza diferentes estrategias para llegar a sus usuarios y clientes potenciales.

¡Comenzamos!

En el post de hoy vamos a enseñaros cosas sobre las web y vamos a citar algunos ejemplos de buenas prácticas de grandes empresas del sector turístico.

Cuando pensamos en tiendas online del sector turístico, lo primero que se nos viene a la cabeza es agencias de viajes online (OTAS 2.0) metabuscadores, comparadores de precios de alojamiento, reservas directas en web de hoteles online... aquí os dejamos unos cuantos ejemplos:

Una manera de transmitir seguridad en el cliente y hacer que se sienta cómodo en la página web es, incluyendo el Sello de Confianza online, por eso los consideramos ejemplos de buenas prácticas. Como en la propia web del Sello indican, son una asociación creada por Autocontrol y adigital y su fin es aumentar la confianza de los usuarios de comercios en Internet cuando compran y cuando navegan por ella.

En el caso de Iberia Express, incluye este distintivo al final de su web.

En relación a los métodos de pago, trabaja con VISA, Mastercard y Paypal, plataformas seguras revisado por Secure Global Sign. 

Como ya explicamos en su día, cada vez son más los usuarios que eligen Paypal como medio de pago por su alta seguridad y confianza, por lo que, a pesar de ser muy numerosos los comercios que lo incluyen en sus métodos de pago, es un plus para el cliente.


Además, incluye sus medallas por puntualidad, otro punto más a favor de Iberia Express.

Fuente: https://www.iberiaexpress.com/

También hemos querido incluir Destinia como ejemplo de buenas prácticas en el sector turístico 2.0 ya que nos ha llamado la atención que, además de su seguridad para navegar y comprar por la red gracias al Sello de Confianza Online y demás distintivos que incluyen al final de su página, también aceptan Bitcoin como forma de pago. 

Fuente :http://destinia.com/

Bitcoin es una criptomoneda virtual e intangible, muy parecida al dinero efectivo, pero que, al ser digital, ofrece diferentes ventajas. Os dejamos más información sobre el Bitcoin, Por si es de vuestro interés AQUÍ

En nuestra opinión es todo un avance, ya que creemos que Bitcoin forma parte del futuro y a la hora de viajar ¡puede ser muy útil! Tanto para evitar intermediarios en las transacciones bancarias, como para evitar los cambios de divisas. 

Destinia no es la única empresa que ofrece Bitcoin como forma de pago, Expedia y One Shot Hotels también lo utilizan. Además, One Shot incluye hasta cajeros de Bitcoin para hacer el cambio de la criptomoneda a monea en efectivo, ¡Todo facilidades!

Os dejamos este artículo por si aún os interesa saber más sobre el caso de One Shot Hotels AQUÍ

¡Seguimos con más ejemplos!

NH Hoteles cuenta con el sello de confianza GeoTrust. Se trata del segundo proveedor mundial de certificados digitales para realizar transacciones y negocios por internet.

Además, ha añadido al final de su web el distintivo de TripAdvisor para que los clientes puedan ver y compartir sus experiencias con otros clientes a traves de su plataforma.

Fuente: http://www.nh-hoteles.es/

Hoy en día, plataformas como Tripadvisor o Booking que, además de servir como motor de reservas (Sí, TripAdvisor también se ha subido al carro) a veces son utilizadas de manera maliciosa por usuarios que ni siquiera han visitado sus establecimientos o simplemente los dueños de los mismos se esconden detrás de esos comentarios para que el cliente que busca este tipo de apoyo a la hora de elegir destino o alojamiento, tenga unas expectativas que no son objetivas. Por ello, veamos el siguiente ejemplo:

El caso de Hotelopía, utiliza los métodos de pago antes citados (añadiendo American Express y Diners club) ,además de incluir el distintivo de Tripadvisor y el sello de Ekomi al final de su web.  

Ekomi se encarga de gestionar las opiniones de los clientes, es decir, del feedback. Nos parece muy interesante este sello, ya que las empresas lo utilizan para asegurar a los clientes que buscan opiniones de otros usuarios que han probado sus servicios son reales y los comentarios están revisados y verificados para que se ajusten lo máximo posible a la realidad de sus experiencias.


Tripadvisor a veces puede ser una puede ser causa mala reputación o crear expectativas que no se ajustan a la realidad, por ello, Ekomi es una manera efectiva de manifestar, por parte de los establecimientos, que los comentarios que se publican en su web y plataformas complementarias son reales y pueden confiar en ellos.

Fuente: http://www.hotelopia.es  

Pronto publicaremos la parte II de la tienda virtual, ¡Estad atentos!

Esperamos que os haya gustado :)


¡Hasta muy pronto!

Medios de pago online

Buenas noches a todos y bienvenidos un día más a nuestro blog. Hoy vamos a hablaros de las diferentes formas de pago que existen para usar en la red.

Como hemos dicho, existen diferentes medios de pago para usar en Internet que permiten pagar por los productos y servicios que compramos. Podemos realizar un pedido y pagar por ello de diferentes maneras, como la tarjeta de crédito, las transferencias bancarias, cupones, etc. 

Algunos de estos medios de pago son online, es decir, el usuario realiza el pago con tarjeta de crédito, cuyo pago se valida en el momento de realizar la compra. También existen los llamados pagos offline, éstos tardan un mayor tiempo en ser validados ya que, el pago puede realizarse por métodos más convencionales que tardan más en ser confirmados, como las transferencias bancarias o el uso de cupones. 

Creemos que el método más conocido de pago es quizás a través de PayPal. Por eso vamos a dedicar un punto a hablaros de él.

PayPal es un sistema que permite a cualquier persona que tenga una dirección de e-mail enviar o recibir dinero online utilizando su propia tarjeta de crédito de manera completamente segura.

La cuenta de PayPal es gratis, el usuario sólo tiene que registrarte en la web de PayPal y enviar dinero a través de su cuenta. 

Utilizar el sistema de PayPal es seguro para tu información, tus transacciones, y el dinero del que dispones. La información es cifrada mientras se envía de tu ordenador a los ordenadores del sistema de PayPal. Este sistema de cifrado es conocido como "Secure Sockets Layers", éste cifra la información hasta en 128 dígitos binarios de largo; es el nivel mas alto para las compras a través de Internet.

La compañía encargada de PayPal es una organización cuya misión es crear confianza en Internet mediante la promoción de prácticas justas.

Como hemos dicho, PayPal asegura la privacidad de los usuarios. Cuando el usuario realiza una operación con este sistema de pago, el destinatario solo puede ver la dirección e-mail y la fecha de registro del cliente. Nunca aparecerá información financiera. 

La organización de PayPal permite a cualquier negocio o cliente, que a través de una dirección e-mail reciba o realice pagos online. Este servicio está diseñado para pequeños negocios y comerciantes online o a cualquier otro que no encuentre confianza en otros medios de pago como los tradicionales. Quiere ser el sistema global de pagos online.

Gracias a que cuenta con más de 100 millones de usuarios registrados en todo mundo ha logrado alcanzar una imagen de seguridad entre compradores y vendedores. 

El siguiente método de pago lo conocemos todos también ya que se trata del pago a través de Tarjeta de crédito. 

La tarjeta de crédito es el sistema de pago más usado hoy en día. Sin embargo, esta opción de pago le supone a la tienda online el pago de una comisión con la entidad emisora. 

En el pago con tarjeta se puede distinguir dos formas de pago. Tenemos el tradicional, a través del cual se puede usar cualquier tarjeta; y los conocidos como TPVs 3D Secure, en los que el pago se realiza mediante una conexión telemática con nuestra entidad bancaria. En ella, se nos pide una clave especial para realizar las compras en Internet y que previamente habremos solicitado para este tipo de operaciones. Sin este código la operación no puede realizarse.

El tercer método de pago seguro del que vamos a hablaros es Trustly, la transferencia bancaria directa. Es una alternativa cada vez más frecuente entre las tiendas virtuales. Este método de pago permite otra opción de compra, no se trata ni a través de una tarjeta ni a través de una plataforma, si no a través de una transferencia bancaria desde una cuenta online, con este método se abona el importe de la compra sin salir del proceso de compra y solo se introduce las claves que el banco envía al cliente en un mensaje de texto o con una tarjeta d e coordenadas para confirmar la transferencia. Este mecanismo de pago no almacena información del cliente y solo se produce si el usuario confirma la compra con las claves que le proporciona la entidad bancaria. 

Para acabar, el último medio de pago es el pago contra-reembolso. Es un medio de pago tradicional. En este caso se trata de abonar el coste  del producto de compra al transportista que realiza la entrega al cliente. Se trata del cuarto método de pago más usado, sin embargo, no todas las tiendas online cuentan con este sistema de pago. 

Herramientas de Google para atraer a clientes

Buenas tardes, como ya dijimos en el anterior post hoy vamos a continuar hablando sobre las tiendas virtuales y su funcionamiento.

La primera idea que aparece en nuestra mente es como conseguir clientes para nuestra e-shop.

Como ya sabemos, una tienda virtual es básicamente un sitio web, por ello, los métodos para conseguir que nos visiten nuestro potenciales clientes son los mismos métodos que cualquier otros sitio web. Los más esenciales son el posicionamiento en buscadores, intercambio de link con otros sitios con una temática relacionada a nuestra tienda y la publicidad de pago como Google Adwords.

En este último aspecto nos vamos  centrar y profundizar en el tema de promocionar la tienda. el llevar a cabo la promoción se basa principalmente en dos puntos importantes primero, conseguir visitas, a través del posicionamiento en buscadores, redes sociales, etc., y segundo, atrapar a los posibles clientes cuando se registren en nuestra e-shop por primera vez.

Para conseguir visitas en nuestra e-shop no promocionamos, pero no nos promocionamos como una web, no buscamos solo visitar, sino ventas. por eso tenemos que tener claro que queremos atraer a compradores. una manera clara de empezar es pensar que querríamos hacer nosotros para compras, ponernos como ejemplo, para hacer lo mismo para los clientes potenciales. El primer paso que todo cliente realiza antes de la compra es mirar los primeros resultados que aparecen en el buscador.

Debemos posicionar nuestra tienda en las primeras posiciones de los buscadores, en Google. Y cuanto más arriba, mejor.

Como mencionábamos anteriormente, una manera de conseguir este objetivo es utilizar Google Adwords, ya que con una pequeña inversión mensual se puede atraer personas a la página web en la que estén interesados por los productos que ofrece. esta es una forma muy utilizada y que ofrece buenos resultados a la hora de promocionar tanto una tienda virtual como una web. Aparte de Google Adwords, se deben utilizar Google Analytics y las herramientas Google Webmasters para optimizar la web.

Otra manera de que las tiendas virtuales generan ganancias es teniendo links de sitios relacionados con nuestro negocio. La mejor forma de que esta relación nos reporte visitas es dar un porcentaje de las ventas generadas por la entrada en nuestra e-shop desde sus páginas.

Existen multitud de herramientas de marketing online, una de ellas es entrar en lugares de subasta onlines como ebay.com, y publicar nuestros productos. De esta forma podemos hacer contactos con clientes que una vez realizada la compra, entran a nuestra tienda virtual para finalizar y se quedan registrados en ella como clientes.

Por otro lado, se utilizan redes sociales como Facebook o Twitter para promocionar nuestros productos y realizar la venta desde la tienda virtual.

Como creemos que el uso de Google Analytics (GA) es muy importante para el buen funcionamiento de nuestro negocio en la red hemos indagado en Internet y hemos encontrado información muy buena para poder comprender mejor esta herramienta.

Google Analytics es un programa que analiza la web para proporcionarte información sobre las visitas a tu web. proporciona información sobre las visitas, de donde provienen, las palabras claves con las que llegaron hasta ti, los buscadores usados, el navegador (Internet Explorer, Firefox, Opera, etc. ), etc.

Para que Google Analytics funcione debe realizar una estadística de tu pagina web, solicita que se añada un código Java Script a cada una de las páginas que se desea analizar, denominado GATC (Google Analytics Tracking Code). Desde GATC se cargan archivos desde los servidores Google y monitoriza para enviar más tarde esa información al servidor Google y almacenarla en nuestra cuenta.

Para que el GATC funcione, este debe cargar un archivo más grande desde el servidor Google y asignarles variables con el número de cuenta de usuario, nosotros. este archivo, ga.js, solo se descarga una vez al comienza de a visita, ya que se almacenará en el caché para toda la sesión. todos las webs que implementan Google Analytics con este código ga.js usan el mismo archivo de Google. este sistema ayuda a mejorar el tiempo de carga de la página.

Google Analytics es un servicio gratuito pero con la limitación de contabilizar hasta los cinco millones de visitas al mes, sin embargo, los usuarios pueden disponer de una cuenta activa de AdWords de Google.

Con Google Analytics podrás tener un mayor conocimiento sobre tu página, sobre los hábitos de tus visitantes, de las páginas más vistas en tu web y de las que más tiempo la gente se queda, esto te permitirá llevar a cabo mejoras en tu tienda virtual para generar más ingresos. 


Cambiando de tema, en el post de hoy mencionábamos el marketing online. En relación a esto tenemos que decir que a la hora de promocionar nuestra tienda virtual no solo nos debemos preocupar por estar presentes en redes sociales como Facebook o Twitter, si no que hay que tener en cuenta otros muchos aspectos. Es aquí donde entra el atractivo que tenga nuestra tienda virtual.

La mayoría de nuestras visitas proceden de los buscadores, estas visitas suponen un coste muy bajo comparado con otras canales. Más de la mitad de las vistas a una tienda virtual pueden desistir es su compra si no encuentran con facilidad el producto buscado. Nosotras vamos a ofrecer una serie de recomendaciones para que la tienda virtual tenga más visitas con carácter de convertirse en clientes.

• Los productos deben presentarse como únicos

A mayores publicaciones con más contenido, tendremos más probabilidades de salir en mejor posiciones en los buscadores para una mayor cantidad de palabras claves relacionadas con nuestra actividad y productos. Cada nueva página en un portal de e-commerce es un vendedor que quitamos. por eso hay que utilizar estrategias para las nuevas generaciones de clientes.

Hay que tener separado en nuestra e-shop los diferentes productos y no agruparlos todos en una misma categoría para que le sea mas fácil al cliente encontrarlo. Por ejemplo, en una agencia de viajes sería una buena idea separar los viajes de novios del resto de viajes, y estos a su vez por destinos; "Viajes de novios en África", "Viajes de novios en Asia", "Viajes de novios en Europa", etc.

• Publicar una amplia variedad de productos en la tienda virtual

Mostrar pocos productos en nuestra e-shop genera debilidad frente a nuestros competidores y

provoca un efecto de abandono. Esto hará que los posibles clientes no quieran volver a visitar nuestro sitio. Hay que generar el interés de repetir la visita.

• Evitar que nuestra página contenga productos con pop-ups

Un error que cometen muchas tiendas virtuales consisten en programar la información de un producto a través de una página en formato pop-ups, es decir, una página que se abre en una ventana nueva mediante la invocación de una instrucción programada con javascript. Esta técnica está pensada para que los clientes puedan comparar varios productos a la vez, sin embargo, para los motores de búsqueda les resulta complicado hacer mediciones para estas páginas pop-ups. La recomendación a seguir es que cada página que ofrezca un producto sea una página HTML independiente con su propia dirección o URL individual.

• Organizar los productos en categorías y subcategorías.

Muchas e-shops muestran sus productos sin organización, por lo que si un cliente busca un determinado producto y tarde demasiado tiempo acabará abandonando la página sin haber comprado.

• Utilizar nombre y redacción descriptiva para los productos

Para las empresas que acaban de incorporarse en el mundo de Internet es recomendable que se posicionan a través de nombres familiares o descriptivos y no metafóricos.

• Insertar enlaces a otras páginas de productos: la visita cruzada

A mayores vistas a nuestra tienda,mayores serán las expectativas de ventas. Una página de un producto puede ser la página que recomienda la venta de otro producto similar. Es una gran herramienta para generar más páginas vistas, un factor adicional que los buscadores usarán para analizar una página web. Los robots de los buscadores navegan de una página a otra a través de enlaces de texto, por lo que si se colocan links hacia otras páginas de productos nos aseguramos una mayor visibilidad y de la cartera de productos del site.

Es bueno utilizar banners como links a otro productos en diferentes secciones de la e-shop.

• Crear comunidad a través de contenidos.

Si nuestros contenidos son mayores, la visibilidad  en los buscadores también será mayor. La decisión de compra puede cerrarse con la inclusión de contenidos adicionales que reduzcan la incertidumbre de compra ante la falta de información de un producto.

La diferencia de la información que encontramos de un producto en una tienda física o en una tienda virtual tiene que ver sobre consejos sobre cómo se compra un determinado producto, un foro con opiniones, un ranking con los productos más vendidos, etc.