Llegamos al final

¡Buenas noches a todos!

Hemos intentado transmitiros lo que, para nosotras, ha sido más importante y más teníamos que tener en cuenta para nuestro trabajo final de la asignatura además de para nuestra vida y de cara al futuro.

Tras estas largas semanas de investigaciónpor fin hemos concluido nuestro trabajo. la verdad es que ha sido una tarea dificil paranosotras en el sentido de que teniamosescasos conocimientos sobre la puesta en marcha de un comercio virtual y su funcionamiento, y muco mens sabiamos con que leyes se rigen.

Todos habíamos oido hablar de correos SPAM, pero la verdad es que leyendo sobre el tema se esconde mucha informacion detras de ete asunto. Gracias a este tema hemospodido conocer la existencia de la Lista Robinson ara poder eludir este tipo de problema sino estamos interesado en las campañas de e-mailing de las empresas virtuales.

Esperamos que todos aquellos que ns hayan leido les haya resultado aproiado el contnnido de nuestros posts.

Gracias a todos!!! 

 

Esto se va acabando...

¡Buenas tardes a todos!

Ya estamos en la recta final de nuestra andadura por el mundo de las tiendas virtuales y todo lo que ello conlleva.

Nuestras conclusiones al final del trabajo final han sido las siguientes:

Gracias al estudio realizado conocemos mejor el funcionamiento de las tiendas virtuales desde su creación hasta su mantenimiento y todas las dificultades que ello conlleva, así como los requisitos legales y éticos que deben cumplir para un buen funcionamiento. 

Además, al haber realizado el estudio de un caso real como es el de Destinia.com, hemos tenido la oportunidad de aplicar toda la teoría e investigación realizada de manera más cercana y real. 

Por último, resaltar que, algunos datos -más ligados a la legislación -han sido más difíciles de conseguir ya que con los recursos encontrados y utilizados no lo exponían de manera clara. 

En relación a este último punto, destacar que, a pesar de habernos puesto en contacto vía telefónica con agentes de la empresa Destinia.com, no logramos obtener datos de tipo legal ya que no estaban autorizados para facilitarnos esas informaciones, por lo que tuvimos que analizar la página web para poder reflejarlos en nuestro trabajo.

Hemos intentado que todos los datos que hemos recopilado a lo largo de estos meses de trabajo sean plasmados de manera clara, sencilla y entendible para que tanto profesionales como no profesionales (como es nuestro caso) de las nuevas tecnologías puedan llegar a entender el funcionamiento de la tienda virtual. 

¡Nos vemos en el siguiente post!

Errores que deben evitar las empresas turísticas en las redes sociales

¡Buenas noches a todos!

Un día más estamos con vosotros para seguir con hablándoos de nuestro tema de investigación; las tiendas virtuales.

En nuestros posts anteriores os contábamos como utilizan las tiendas virtuales las redes sociales para atraer a mas clientes y aumentar sus ventas.

Hoy os vamos a contar algunos de los errores que hemos encontrado en nuestra búsqueda, y que cometen las tiendas virtuales al usar las redes sociales para promocionarse.

Como recordaréis, os decíamos que las redes sociales son usadas como herramientas por las empresas para entrar en contacto con los clientes y así crear una relación directa entre ellos. pero hay que saber utilizar estas redes sociales en las que estamos presentes para que esa relación directa funcione.

la imagen que damos en las redes sociales afectará a nuestra imagen ante nuestros clientes actuales y futuros.

estos errores se pueden ver reducidos o prácticamente ser inexistentes si de nuestra gestión en las redes se encargara un Community Manager profesional, si no nos pudiéramos permitir esta opción, tendremos que tener cuidado y que nuestro desconocimiento en el funcionamiento del e-commerce no afecte a nuestra imagen.

de todos los malos usos que hemos encontrado, nosotras os vamos a hablar de los que nos parecen mas importantes y que son los siguientes:

• Tener nuestro perfil descuidado. Como sabemos nuestro perfil va a ser parte de nuestra imagen como e-shop o como empresa por eso hay que mantenerla según nuestro estilo y cuidada. es la primera impresión que se llevarán nuestros clientes. 
• Evitar un contenido aburrido. Debemos ofrecer un contenido que sea interesante para nuestros seguidores para atraer su atención y evitar que con el tiempo pierda su interés hacia nosotros y dejemos de gustarle y nos elimine de su red.
• Solo vender no es lo más importante. Utilizar las redes sociales no debe ser solo con el objetivo de vender, por eso no puedes ser demasiado pesado para que tus seguidores no vea como una empresa cuyo principal y mas importante objetivo es la venta. 
• Mantén conversaciones. Las redes sociales sirven para establecer un dialogo entre empresa y compradores, por eso hay que participar de manera activa. Es importante que contestes a los comentarios y actualices tu página. 
• Evitar ser impaciente. En las redes sociales necesitan tiempo para atraer a seguidores, por eso no debes precipitarte en cumplir los objetivos que te hayas impuesto al establecerte en la red social.
• Haz buenas publicaciones. Tenemos que centrarnos en nuestro sector y en las cosas que están relacionadas con nosotros. 
• No somos los que más sabemos. En el Social Media hay que estar informados siempre, compartir y aprender. es un mercado muy activo en el que continuamente aparecen nuevas herramientas y practicas que nos serán útiles si sabemos usarlas. debemos estar al día y dispuestos a aprender de los demás. 

Si evitamos estos errores utilizando las redes sociales con cabeza, nuestros objetivos se cumplirán ya que estamos haciendo un buen uso de las posibilidades que nos ofrecen las redes. Hay que estar al día en los medios ya que crecen día a día y son usadas por millones de personas en todo el mundo.

Con este post nos despedimos por ahora del tema de las redes sociales y tiendas virtuales. esperamos que nuestras aportaciones os hayan resultado interesantes y adecuadas.

Os esperamos con más temas sobre las nuevas tecnologías. 

Tiendas Virtuales Parte II

Hola a todos!

Ya estamos de vuelta para hablaros de las tiendas virtuales, y hoy en concreto de las tiendas y su relación con las Redes Sociales. Como todos sabemos que las redes sociales forman parte de nuestra vida vamos directas al grano.

Nuestra sociedad está acostumbrada a emplear parte de su tiempo libre en consumir recursos en Internet y a conectarse a las redes sociales, es por ello por lo que las empresas tienen ante sí un reto, el de aprovechar estas vías online para comunicarse con sus clientes.

La mayoría de tiendas virtuales usan las redes sociales como medio de fidelización y branding; la palabra branding proviene del inglés usada en el mundo del marketing y hace referencia al proceso de construcción de una marca. El uso de canales a través de Internet favorece también las ventas, Internet es un instrumento a nuestro alcance que nos acerca a nuestros clientes y del que hay que aprovecharse.

El uso de las redes sociales por las tiendas virtuales es conocido como “Social Commerce”, nosotras vamos a hablaros un poquito de cómo pueden utilizar las tiendas esta herramienta y como planean las empresas el uso de este concepto nuevo de “social commerce”.

Para empezar en el tema vamos a indagar sobre qué es lo que se entiende por “social commerce”. El Social Commerce es una subcategoría del comercio electrónico que utiliza las redes sociales, el feedback social y las opiniones de los usuarios para mejorar la experiencia de compra en la red.
Las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest o Instagram, etc.,  han abierto un abanico de posibilidades para potenciar los negocios online con este tipo de comercio social.

Entre las ventajas que un empresario puede encontrar al utilizar el social commerce, nosotras desatacamos de nuestra búsqueda:

• Puede aumentar el volumen de tráfico de nuestra tienda y aumentar las ventas.
•  Puede diversificar los canales de compra.
• Puede usarlo como plataforma publicitaria low cost.
• Puede llegar a un número mayor de público. 

Las redes sociales ofrecen un servicio a los clientes de ayuda en las decisiones de compra ya que pueden comparar opiniones de otros usuarios. 

Como todos sabemos existen una gran cantidad de negocios online que cuentan con perfiles sociales pero muchos de ellos no cuentan con una estrategia y una buena comunicación en las redes sociales en la integración de su tienda online. No basta solo con tener una cuenta en Facebook o Twiiter y publicar una imagen o texto para atraer a clientes, hay que tener en cuenta que los consumidores que utilizan las redes sociales para investigar y estar al día de las novedades no siempre prestan atención a las publicaciones de una tienda virtual. Para que la atracción del cliente sea satisfactoria debemos aprovechar las redes sociales y crear una experiencia y un ambiente cómodo con el usuario o cliente de ellas para que confíe en nosotros y acceda a nuestra tienda. 

Una manera fácil de facilitar el acceso a las redes sociales es contar con los conocidos botones sociales en nuestra web, así le facilitamos el acceso con un solo clic a nuestros clientes. 

Para finalizar con nuestra experiencia de comercio en las redes sociales vamos a nombrar algunos ejemplos de ventas en redes sociales. Son muchas las redes sociales y casa una de ellas nos frece algo distinto es por ello por lo que tenemos que saber elegir en cuál de ellas queremos aparecer.

• Linkedin: es una red social profesional. No es la más recomendada para nuestro servicio a no ser que ofrezcamos servicios B2B.
• Facebook: es la más popular. Es una opción muy interesante pero debemos ser constantes en el cuidado para asegurarnos la fidelización de nuestros clientes.
• Twitter: es una red para seguir en tiempo real. Es un buen medio para la viralización. Cuentan mucho las menciones con otros usuarios y la interacción.
• Instagram y Pinterest: si nuestra e-shop se basa en las fotografías podemos conseguir que estas redes sean un aliado para captar clientes, es muy buena opción para empresas de moda o de manualidades.
• Goolge+: es una buena opción para las empresas con temática de juegos. Se encarga de explorar en nuestra red social sobre nuestro sector de actividad y valorar si merece la pena estar presentes en esa red social o no.
• YouTube: es un canal interesante para aquellos negocios que sea capaces de producir pequeños vídeos. Los vídeos son un medio muy atractivo donde podemos mostrar nuestros productos y hablar sobre ellos  y generar una mayor fidelización. 

Además, son muchas las empresas turísticas que utilizan Facebook y Twitter como motor de reservas y publicidad de sus promociones.

Algunos ejemplos de ello son:

PortAventura incluye una pestaña en su página de facebook para informar sobre su horario y días de apertura y cierre, así como la opción de compra de tickets y pases, reserva de hotel e informar a sus seguidores de las promociones que ofertan durante el año y dentro de la propia página.

 

Palladium Hotels & Resorts también utiliza Facebook para efectuar sus reservas a través de un formulario en la misma página, incluyendo un calendario de disponibilidad.

Por otro lado, otros establecimientos incluso utilizan Hastags en Twitter para efectuar reservas, como es en el caso de Loews Hotels:

Para iniciar el proceso de reserva, además de, el usuario, poseer un perfil de twitter público, deberá comenzar la conversación con su comentario incluyendo el hastag #BookLoews.



Por tanto, na vez hayamos decidido en cuál o cuales de las redes sociales queremos estar presentes, solo tendremos que crear nuestro perfil en ellas para estar presentes y desarrollar nuestra página para ser atractivos a nuestros usuarios.

Esperamos que os hayan gustado nuestros post sobre la tienda virtual :)

¡Hasta pronto!

Tiendas Virtuales Parte I

¡Ya estamos de vuelta!

¡Buenas tardes a todos!

Venimos con las pilas cargadas de Semana Santa, dispuestos a contaros un montón de cosas. Hemos pasado unos días muy liadas investigando y poco a poco añadiendo cositas a nuestro trabajo. Tras darle muchas vueltas, os queremos dejar un pedacito de los ejemplos que nos han parecido más interesantes :)

Como ya os contamos en su día, nos vamos a centrar en las tiendas virtuales y en la ética y límites del marketing enfocado al comercio electrónico, por ello, hoy os queremos hablar sobre los diferentes soportes que utilizan los comercios y tiendas online para vender sus productos.

Vamos a dividir este tema en dos partes por su complejidad, para profundizar un poco más, ya que cada comercio va dirigida a un público objetivo diferente y utiliza diferentes estrategias para llegar a sus usuarios y clientes potenciales.

¡Comenzamos!

En el post de hoy vamos a enseñaros cosas sobre las web y vamos a citar algunos ejemplos de buenas prácticas de grandes empresas del sector turístico.

Cuando pensamos en tiendas online del sector turístico, lo primero que se nos viene a la cabeza es agencias de viajes online (OTAS 2.0) metabuscadores, comparadores de precios de alojamiento, reservas directas en web de hoteles online... aquí os dejamos unos cuantos ejemplos:

Una manera de transmitir seguridad en el cliente y hacer que se sienta cómodo en la página web es, incluyendo el Sello de Confianza online, por eso los consideramos ejemplos de buenas prácticas. Como en la propia web del Sello indican, son una asociación creada por Autocontrol y adigital y su fin es aumentar la confianza de los usuarios de comercios en Internet cuando compran y cuando navegan por ella.

En el caso de Iberia Express, incluye este distintivo al final de su web.

En relación a los métodos de pago, trabaja con VISA, Mastercard y Paypal, plataformas seguras revisado por Secure Global Sign. 

Como ya explicamos en su día, cada vez son más los usuarios que eligen Paypal como medio de pago por su alta seguridad y confianza, por lo que, a pesar de ser muy numerosos los comercios que lo incluyen en sus métodos de pago, es un plus para el cliente.


Además, incluye sus medallas por puntualidad, otro punto más a favor de Iberia Express.

Fuente: https://www.iberiaexpress.com/

También hemos querido incluir Destinia como ejemplo de buenas prácticas en el sector turístico 2.0 ya que nos ha llamado la atención que, además de su seguridad para navegar y comprar por la red gracias al Sello de Confianza Online y demás distintivos que incluyen al final de su página, también aceptan Bitcoin como forma de pago. 

Fuente :http://destinia.com/

Bitcoin es una criptomoneda virtual e intangible, muy parecida al dinero efectivo, pero que, al ser digital, ofrece diferentes ventajas. Os dejamos más información sobre el Bitcoin, Por si es de vuestro interés AQUÍ

En nuestra opinión es todo un avance, ya que creemos que Bitcoin forma parte del futuro y a la hora de viajar ¡puede ser muy útil! Tanto para evitar intermediarios en las transacciones bancarias, como para evitar los cambios de divisas. 

Destinia no es la única empresa que ofrece Bitcoin como forma de pago, Expedia y One Shot Hotels también lo utilizan. Además, One Shot incluye hasta cajeros de Bitcoin para hacer el cambio de la criptomoneda a monea en efectivo, ¡Todo facilidades!

Os dejamos este artículo por si aún os interesa saber más sobre el caso de One Shot Hotels AQUÍ

¡Seguimos con más ejemplos!

NH Hoteles cuenta con el sello de confianza GeoTrust. Se trata del segundo proveedor mundial de certificados digitales para realizar transacciones y negocios por internet.

Además, ha añadido al final de su web el distintivo de TripAdvisor para que los clientes puedan ver y compartir sus experiencias con otros clientes a traves de su plataforma.

Fuente: http://www.nh-hoteles.es/

Hoy en día, plataformas como Tripadvisor o Booking que, además de servir como motor de reservas (Sí, TripAdvisor también se ha subido al carro) a veces son utilizadas de manera maliciosa por usuarios que ni siquiera han visitado sus establecimientos o simplemente los dueños de los mismos se esconden detrás de esos comentarios para que el cliente que busca este tipo de apoyo a la hora de elegir destino o alojamiento, tenga unas expectativas que no son objetivas. Por ello, veamos el siguiente ejemplo:

El caso de Hotelopía, utiliza los métodos de pago antes citados (añadiendo American Express y Diners club) ,además de incluir el distintivo de Tripadvisor y el sello de Ekomi al final de su web.  

Ekomi se encarga de gestionar las opiniones de los clientes, es decir, del feedback. Nos parece muy interesante este sello, ya que las empresas lo utilizan para asegurar a los clientes que buscan opiniones de otros usuarios que han probado sus servicios son reales y los comentarios están revisados y verificados para que se ajusten lo máximo posible a la realidad de sus experiencias.


Tripadvisor a veces puede ser una puede ser causa mala reputación o crear expectativas que no se ajustan a la realidad, por ello, Ekomi es una manera efectiva de manifestar, por parte de los establecimientos, que los comentarios que se publican en su web y plataformas complementarias son reales y pueden confiar en ellos.

Fuente: http://www.hotelopia.es  

Pronto publicaremos la parte II de la tienda virtual, ¡Estad atentos!

Esperamos que os haya gustado :)


¡Hasta muy pronto!